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天津商场保安告诉您保安综合服务规范

天津商场保安告诉您保安综合服务规范


1.员工上岗前应该怎么办?


员工上岗前,应该先仔细检查着装,做到仪容仪表整齐,佩带好工牌,并带好对讲机等必备用品后,方可上岗。


2.员工上岗接班时,应该怎么办?


员工上岗接班时,应按交接班制度的规定,认真做好交接工作,与交班员工共同进行岗位巡视,询问上一班情况及待处理问题,对存在的问题,必须问明情况,做好物品接收工作,在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名认可后上岗。


3.下岗交班时,应该怎么办?


员工下岗前,应作好本岗位的工作记录,认真做好与下一岗的交接工作,与接班人员共同进行岗位巡视,对岗位上曾发生的问题,认真与接班人员交代楚,物品移交清楚,在接班员工签字认可后,方能下岗。


如交班人员正在处理问题,在报告上级管理人员并得到其认可后,方可进行交接,否则交班人员必须在处理事情完毕后才能下岗。


4.在交班时,如果接班人员没到位,怎么办?


到交班时,如果接班人员没到位,应及时通报当值领班,由当值领班与接班人士协商,安排好接班人员,以保证按时交接。


在接班人员没到位时,岗上人员不得擅自离岗。


5.正在进行交接,岗位上发生问题时,怎么办?


员工正在进行交接,岗位上如果发生问题,应暂停交接,以接班人员为主进行处理,交班人员应做好协助工作,在问题处理完毕后,方可继续交接。


6.交接进行时,岗位安全工作怎么办?


在进行交接时,双方人员应共同管理好岗位,一人交接,一人站岗,以杜绝交接时岗位安全管理出现真空的现象。


7.发现外来中介人员骚扰业主时,怎么办?


员工如发现有外来中介、推销人员正在骚扰业主或租户时,应主动询问情况,在得到业主确认无碍后方准离开,否则应加以制止该项骚扰并劝相关扰事者离开社区。


8.发现有外来人员欲在售楼处内摄像、拍照时,怎么办?

遇有客户欲在售楼处内摄像、拍照,应加以制止,并礼貌问清其原因。如工作原因确需摄像、拍照的,应由领班及时与售楼处工作人员联系,在得到同意后方可进行,否则必须加以制止。


9.客户提出需要帮助而非保安员职权范围内之业务,怎么办?


保安员应耐心听完客户的要求,如有需要应认真记录,如在员工职权范围内无法办到时,应及时报告当值领班,并向客户说明情况,由其他同事跟进处理客户的要求。


10.如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时,怎么办?


当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定,取得客户的谅解,并按小区有关管理规定执行。


如客户坚持并违反小区管理规定的,保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。