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天津保安介绍保安监控中心服务

天津保安公司介绍保安监控中心服务



发现异常的人和事,怎么办?

 

答:监控员如发现可疑的人和事,应立即将显示画面固定于录像频道,予以跟踪录像,并通报当值保安员到现场处理,并不断向现场保安员提供新的情况。

 

发现有大件物品进入园区时,怎么办?

 

答:监控中心应固定画面,进行录像跟踪,通报其他保安员到现场处理,并保持与前去处理人员的联系,协助当值保安员做好监督工作。

 

外来人员进监控室时,怎么办?

 

答:监控员应劝其退出,不经允许不得入内。经同意进入者,必须规范填写《来访人员出入登记表》。

 

发现监控设备有异常情况时,怎么办?

 

答:监控员发现监控设备有异常情况时,应及时向上级领导报告,通报维修人员维修。如设备故障无法使用的,领班、主管必须调整巡逻以弥补设备故障形成的秩序维护防范空缺。

 

接到客户电话投诉时,怎么办?

 

答:当值监控员接听投诉电话时,要求语言亲切,耐心询问所投诉事由,所属房号幢号、姓名并作记录。属报修、服务上的投诉,需及时通报有关部门人员进行处理,并详细记录事情的经过;向上级领导报告。

 

发生事故时,怎么办?

 

答:当发生任何形式的事故时,监控员应固定事故现场画面,及时进行录像,并监视好其它画面,同时向其他岗位通报。

 

需使用应急钥匙时,怎么办?

 

答:当值班组遇确需使用应急钥匙情况时,监控员应通报上级领导,并有两人以上在场时才能启封钥匙箱。启封使用后,应做好详细记录以备查。

 

电梯困人时,怎么办?

 

答:发生电梯困人事故时,监控中心员应固定录像画面,将被困人情况不断通报给解困人员。监控员利用电梯内对讲电话,对客户进行安抚工作,当事经过报告应详细记录在案。

 

有人进监控室要查监控录像时,怎么办?

 

答:监控员应婉言谢绝劝其退出,并告知其到物业服务中心咨询及办理,在物业服务中心经理同意后方可进监控室查看,同时做好机房人员出入记录。

 

监控中心接到客户的报警电话时,应如何处理?

 

答:监控中心员接到客户报警来电时,应立即问清出事地点、火警或其他情况所在位置和状况,并通报当值领班予以处警。监控中心同时安慰客户不必惊慌。如确定是突发事件,应按紧急事件处理方案处理。

 

接到消防系统、周界报警系统报警时,怎么办?

 

答:接到消防系统、周界报警系统报警时,立即用对讲机通知最近巡逻员跟踪处理,做好记录,然后将系统复位、重新布防。

 

出现红外线报警时,怎么办?

 

答:出现红外线报警时,监控员应立即从控制台上明辨出报警的位置。同时用对讲机发出通报,并指令离事发地最近的那个岗位(或巡逻)快速赶往事发地。要求赶往事发地的秩序维护随时回复事发地的情况,并根据具体情况进行处理,直到完成全部必要工作。如属误报应及时通知维修人员进行维修。

 

天津保安公司对监控室的卫生要求?

 

答:当值时主动做好清洁卫生工作,保持整洁,严禁在监控室吸烟。