天津保安介绍保安礼仪之沟通技巧

天津保安公司介绍保安礼仪之沟通技巧

1、 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。

2、 与他人讲话时，不可有整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

3、 不宜大声说话或手舞足蹈。

4、 不宜不停看表。

5、 有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。

6、 有其他急事或接听电话需要离开面对的业主，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次面对业主时，要说：“对不起，让您久等了”。

7、 任何时候招呼他人均不能用“喂”。

8、 任何情况不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主。

9、称呼业主时，要多称呼业主的姓氏，用“某先生”或“某女士”，不知姓氏时，要用这位先生或这位女士。

10、 交谈的距离应把握在1—1.5米，

距离远：谈判

距离近：别扭、自我防御（磁场效应）

11、接听电话应在响铃三声内接听，接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。