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天津保安介绍保安礼仪之沟通技巧

天津保安公司介绍保安礼仪之沟通技巧

 

1、 面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。

 

2、 与他人讲话时,不可有整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

 

3、 不宜大声说话或手舞足蹈。

 

4、 不宜不停看表。

 

5、 有必要插话时,应先说:“对不起,打扰一下”。

 

6、 有其他急事或接听电话需要离开面对的业主,应说:“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕,再次面对业主时,要说:“对不起,让您久等了”。

 

7、 任何时候招呼他人均不能用“喂”。

 

8、 任何情况不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主。

 

9、称呼业主时,要多称呼业主的姓氏,用“某先生”或“某女士”,不知姓氏时,要用这位先生或这位女士。

 

10、 交谈的距离应把握在11.5米,

 

距离远:谈判

 

距离近:别扭、自我防御(磁场效应)

 

11、接听电话应在响铃三声内接听,接起电话,先问好,报部门名称,语气温和、亲切。通电话时,手旁随时准备好笔和纸,记录对方所要讲的重点,待对方讲完时应简单复述一遍以确认。通电话时,若中途需要与他人交谈,先要说对不起,并请对方稍后,同时用手捂住话筒,方可与他人交谈。