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天津保安服务热情周到

  天津保安服务周到热情,以积极的态度去对待每一位雇主,良好的诚信和踏实的态度是值得很多同行去学习的!但是在工作开展的过程中也会遇到一些突如其来的事情,那么如何应对和解决,能让业主或者雇主得到满意的答复和回馈呢,我们总结了以下方法,供大家参考!

如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时,怎么办?

  当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定,取得客户的谅解,并按小区有关管理规定执行。

  如客户坚持并违反小区管理规定的,保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。

  业主或租户向当值人员投诉时,怎么办?

  员工当值时,如果接到客户投诉,应耐心倾听投诉内容,并立即联系当值领班,由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。

  或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心,由其负责协调相关部门及时处理。

  对于因服务不周引致的投诉,当值人员应诚心致歉,并迅速采取措施予以处理,但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。

  业主或租户之间发生矛盾时,怎么办?

  公共区域当值时遇到业主或租户之间发生矛盾时,当值人员应主动上前进行劝说,尽量使其平静,做好矛盾的缓解工作,不得影响其他人士正常使用小区内公共区域设施。

  矛盾较严重时,应立即向上级报告,并主动调解与劝说,劝其至单元内或离开大厦。遇有客人情绪激动甚至辱骂时,怎么办?(指针对保安人员)当值人员遇有客人情绪激动时,应进行耐心劝导,使其平静。如发生客人辱骂甚至有动手推搡的情况,保安员切忌采取对立或还手的态度,应退后避让并及时报告主管或管理处经理。