天津保安服务热情周到

　　天津保安服务周到热情，以积极的态度去对待每一位雇主，良好的诚信和踏实的态度是值得很多同行去学习的！但是在工作开展的过程中也会遇到一些突如其来的事情，那么如何应对和解决，能让业主或者雇主得到满意的答复和回馈呢，我们总结了以下方法，供大家参考！

如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办?

　　当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。

　　如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。

　　业主或租户向当值人员投诉时，怎么办?

　　员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。

　　或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心，由其负责协调相关部门及时处理。

　　对于因服务不周引致的投诉，当值人员应诚心致歉，并迅速采取措施予以处理，但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。

　　业主或租户之间发生矛盾时，怎么办?

　　公共区域当值时遇到业主或租户之间发生矛盾时，当值人员应主动上前进行劝说，尽量使其平静，做好矛盾的缓解工作，不得影响其他人士正常使用小区内公共区域设施。

　　矛盾较严重时，应立即向上级报告，并主动调解与劝说，劝其至单元内或离开大厦。遇有客人情绪激动甚至辱骂时，怎么办?(指针对保安人员)当值人员遇有客人情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静。如发生客人辱骂甚至有动手推搡的情况，保安员切忌采取对立或还手的态度，应退后避让并及时报告主管或管理处经理。