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天津企业保安教您保安服务用语规范

天津企业保安教您保安服务用语规范


礼貌用语规范


迎客:保安人员在领导车辆到达时,除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用:“某某总(经理、主任)您好!(您早!)”等礼貌用语


引导:保安人员在引导客人时应使用:“先生/小姐,请这边走,请小心,请进,请坐。”


等候:保安人员在完成自己的工作程序后,在下道程序的工作人员未出现时应使用:“先生/小姐,请您稍等一会。××马上就来。” “先生/小姐,请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来。”


服务:保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用:


“您好!让您久等了,请问需要我们怎么做?”。保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的,我明白了,请放心。”服务完毕后使用“×老师(经理、主任),您看这样可以了吗?”


“×老师(经理、主任),您的物品已全部放好了,是否还有其它需要帮忙的事情。”


投诉:当业主提出意见或建议后,应表示虚心接受,同时应使用:“非常抱歉,感谢您的宝贵意见,我会立即向上级部门反映的。”


同事间用语规范


同事间常用的礼貌用语包括:请、对不起、谢谢、你好等


“请”。在工作中,任何需要别人协助或麻烦别人的时候,都应这么说


“谢谢”。凡是别人将你交待的事情完成后,你无论公私、事情大小或给你的帮助是多么的微不足道,都应该说一声"谢谢"


“对不起”。无论何时何地打扰了别人,都必须说声"对不起"


 “你好”。同事之间见面都应该互相问候,若采取"上午好"、"下午好"、"晚上好"之类的时令性问候将更好


同事间相遇应互相微笑致意