天津企业保安教您保安服务用语规范

天津企业保安教您保安服务用语规范

礼貌用语规范

迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语

引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。”

等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。××马上就来。” “先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来。”

服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：

“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”

“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。”

投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。”

同事间用语规范

同事间常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等

“请”。在工作中，任何需要别人协助或麻烦别人的时候，都应这么说

“谢谢”。凡是别人将你交待的事情完成后，你无论公私、事情大小或给你的帮助是多么的微不足道，都应该说一声"谢谢"

“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声"对不起"

 “你好”。同事之间见面都应该互相问候，若采取"上午好"、"下午好"、"晚上好"之类的时令性问候将更好

同事间相遇应互相微笑致意