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天津保安介绍保安巡逻岗岗位服务

天津保安公司介绍保安巡逻岗岗位服务


巡逻时,在园区内发现有可疑人员,怎么办?

 

答:巡逻时,在园区内发现有可疑人员时,应先观察1-2分钟,然后上前盘问检查其证件,必要时带到办公室进一步查询;在处理时,不得私自处理放人,更不允许敲诈、勒索等。

 

巡逻时,当值人员闻到异味时,怎么办?

 

答:当值人员闻到异味时,必须迅速查明异味出自何方,并妥善加以处理,向上级领导报告。

 

遇客户将物品在硬质地面上拖拉时,怎么办?

 

答:保安员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时,应迅速加以制止,并检查地面是否损坏。保安员对进出园区的客户提有大件或较重物品时,应及时上前作礼貌询问(如到达目的地、是否需要帮助等),便于及时阻止不良行为。如因客户的拖拉行为造成地面损坏,应详细询问其姓名、工作单位等情况,同时报告物业服务中心人员到场处理。

 

发现有公共照明、设施设备等有损坏,怎么办?

 

答:在巡逻时,发现有公共照明、设施设备等有损坏,应记录下来并通知有关部门及时处理,并向上级领导报告。

 

遇客户手提行李欲进出单元时,怎么办?

 

答:保安员遇见客户手提行李欲进出单元时,应快速上前为其打开单元门,让其进出,并主动做好问候和协助工作。

 

客户进出后,未将单元门关闭时,怎么办?

 

答:客户进出后,未将单元门关闭,保安员应主动上前将单元门关闭。

 

防火门、消防栓及灭火器等消防设施发现异常情况,怎么办?

 

答:遇防火门、消防栓及灭火器等消防设施发现异常情况,应做好记录,同时报有关部门及时处理,并向上级领导报告。

 

巡逻时发现自行车库自行车乱停放现象时,怎么办?

 

答:巡逻时发现自行车库自行车乱停放现象时,应主动做好整理工作。

 

巡逻时听到事故发生,怎么办?

 

答:巡逻时听到事故发生,应中断巡视,火速赶赴现场,协助处理工作。较大事故及时上报主管和物业服务中心;协助处理,处理结束后,继续巡视。

 

天气突变刮风下雨时,怎么办?

 

答:当天气突变刮风下雨时,巡逻保安员应加强巡视工作,并注意客户窗台外是否有易吹落的花盆等物品,如有要及时提醒客户拿进屋内,以免掉落伤害他人;同时也要注意天沟、地漏,如有被堵及时处理。

 

发现装修人员违章操作时,怎么办?

 

答:巡逻时发现装修人员违章操作时,应及时加以制止,并通报上级领导,必要时勒令停工整顿。发现装修人员不经同意敲墙、破坏房屋结构或超时装修时,应立即加以制止,问清情况后交由物业服务中心处理。

 

装修单位未办理动用明火手续而动用明火时,怎么办?

 

答:应立即加以制止,通知装修单位负责人,强调园区装修管理规定,并由物业服务中心按规定给予补办手续和处罚。

 

夜间巡逻发现客户进户门未锁,怎么办?

 

答:夜间巡逻发现客户进户门未锁,应立即通报当班领班,查询室内有无人员(不可入户)。如没人则立即向上级领导报告,利用各种途径联系客户,在得到客户同意后,方可入户查看。如联系不上,经物业服务中心负责人同意后,方可派人入户检查,入户人员必须在2人以上。如有异常现象,则立即报警。如无异常,则应加强该户的巡逻检查,直到与客户取得联系。事后应做好详细记录。

 

巡逻时发现水浸(跑、冒、漏)时,怎么办?

 

答:发现或接报水浸(跑、冒、漏)时,应立即向上级领导报告,通知物业服务中心维修组,到达现场后立即制止水源及范围扩大,断电进行维修;同时通知保洁人员清洁水灾影响的范围,确认维修结束后,继续巡视工作。

 

巡视结束后,怎么办?

 

答:巡视结束后,巡查保安员应对巡视情况作详细记录。发现的问题,必须记录在案,以备后查。巡查中发现设施损坏等情况,应核对是否已申报整改,如无继续上报整改。

 

当你在行走中需要超越客户时,应如何处理?

 

答:保安员应礼貌地对宾客说:“对不起,先生(小姐)请问能否让一下”,然后超越。遇有两位客户同行时,切忌从客户的中间穿过,超越后应回头向客户点头以示谢意。

 

在公共场所,遇客户迎面走来时,应如何处理?

 

答:遇到客户应主动打招呼、问候、示礼,要主动侧身、让路、放慢步伐,不能只顾自己行走,对客户视而不见,毫无示意。

 

巡逻时发现客户车子受损,怎么办?

 

答:巡逻时发现客户车子受损,应立即了解车辆使用人的房、幢号,同时让监控中心查看监控录像,并立即通知客户来车场处理。

 

有个别客户拒绝检查物品怎么办?

 

⑴迅速通知当班领班,或由其它队员出面,有礼貌的做好解释工作;

 

⑵如属客户访客,应立即联系客户;

 

⑶如属装修、施工单位人员,应立即通知其客户或领导;

 

⑷对于访客携带物品外出,必须查明后放行;

 

⑸如情形可疑强行带物品外出者,可报警处理。并做好记录。

 

巡逻时发现装修(施工)人员不经允许在公共部位施工或动用公共设施时,怎么办?

 

答:发现装修(施工)人员不经允许在公共部位施工或动用公共设施时,保安员应加以制止并督促其清理好现场,检查是否造成损坏。造成损坏的,应做好详细记录,请装修(施工)负责人签字认可,交物业服务中心处理。

 

如何对装修户进行巡查?

 

⑴有无办理装修手续;

 

⑵施工人员的“临时出入证”、“住宿证”办理情况;

 

⑶建筑垃圾、材料是否按要求清运、堆放;

 

⑷装修现场有无各类秩序维护隐患,如消防,有无明显违章施工。如乱打孔、装防盗窗、雨篷和封阳台等;

 

⑸在园区规定时间外施工。

 

园区有乱堆放垃圾该怎么办?

 

答:⑴立即查询垃圾的来源,并向上级领导报告。

 

⑵查明垃圾来源后,令其在规定的时间内运至指定地点或园区。

 

⑶如不能查出,应按排人员进行清除。

 

发现违章停车,客户已离开,怎么办?

 

答:⑴用对讲机呼叫巡逻帮助查看记录,确认车主去向,找到车主(驾驶员);

 

⑵敬礼,有礼貌的要求车主(驾驶员)配合工作,将车子停在临时停车位上,以免通道堵塞,划伤车子;

 

⑶如车主(驾驶员)不愿将车子移走,这时应有耐心,以理服人。

 

发现违章停车,客户还没有离开时怎么办?

 

答:⑴以最快的速度赶到车辆旁边,敬礼,并说:“你好!X X(先生、小姐)麻烦您将车子停在XX处的临时停车位上;

 

⑵帮助指引;

 

⑶时间允许并为其打开车门,并感谢配合。

 

不听劝阻时:

 

⑴首先敬礼,耐心的进行解释;

 

⑵如客户当时情绪不能稳定下来,应待稳定后进行劝说;

 

⑶必要时可由主管或物业服务中心协助解决。

 

巡视时发现客户发生煤气、食物中毒等,怎么办?

 

答:当值巡逻保安员发现有中毒情况或接到中毒报案时:

 

⑴立即向上级领导报告,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;

 

⑵对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;

 

⑶对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道畅通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

 

⑷将中毒人数、地点及抢救措施向上级领导报告,领班、主管接到报告后,立即赶赴现场抢救:维护现场,疏散人群;调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。