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天津保安介绍保安服务管理需注意的“七要”与“七忌”

天津保安公司介绍保安服务管理需注意的“七要”与“七忌”


保安员是企业服务的重要窗口,保安形象是体现企业管理服务的一面镜子,保安管理是稳定窗口的螺丝钉,是擦亮镜子的清洁剂,直接关系到企业管理服务质量的好坏和公司信誉。如何保证良好的保安服务,树立良好的保安形象,保安管理方法是重中之重,而人员流动频繁给岗位实操、培训带来严重影响,是保安管理的难中之难。一般认为,保安管理应注重这“七要”、“七忌”。

 

一要重视,工作计划性;切忌重而不视:领导重视是保安服务发展的必要条件,而计划性工作是保安管理水平提高的基础。

 

二要摸索,大胆改革;切忌自我感觉良好:保安管理永无止,要与时俱进,在工作中摸索、积累经验,勇于创新。俗语说:“知己知彼,百战百胜”,应组织保安队员参观、考察具有一定知名度的企业管理单位,摸查了解同行业好的管理模式和工资待遇等,根据当前管理保安服务的水平和公司实际情况,吸收、借鉴同行业好的管理模式,对保安管理工作大胆进行改革。

 

三要严,“严师出高徒”;切忌松:“严是爱,松是害”。严是对保安员负责,同时也是对公司的一种责任。保安服务工作在于全员参与,依靠保安员自我约束来提高服务质量是完全不可能的,或者光制定一整套的保安管理规章制度,嘴巴上说得头头是道,但不付诸行动,不跟踪检查落实,那也只是纸上谈兵,所以着重一个“严”字,即:人员招聘,培训把关,制度落实措施,质量检查,跟踪验证要严。

 

四要教,熟能生巧;切忌教而不会,学而不用:“兵贵神速”,保安员处理问题的能力是体现保安服务质量的重点。保安员只有掌握过硬的保安业务技能、技巧,对客户提出的问题对答如流,才能在工作中得心应手,干脆、灵活、果断处理各类突发性事件,才能赢得客户的认可。

 

五要内部团结,凝聚力强;切忌勾心斗角:“团结就是力量”,内部团结是凝聚力的集中体现,凝聚力是战斗力的具体表现。如果内部员工拉帮结派,挑拨离间,那么整支保安队伍将四分五裂,根本谈不上会保证良好的保安服务质量。

 

六要体现人性化,切忌个人主义:人性化管理是保安稳定的根源,要让保安员认识到在公司有他的地位,是个有用之人。首先对于保安员犯的错误不能“一棒子打死”,要看犯的是什么样的错误,要分析原因,给予改正的机会。

 

七要管理人员具有一定的专业水平,办事原则,品质高尚;切忌一切我说了算,讲个人感情,老乡观念:“强将手下无弱兵”,管理人员应敢于挑战自我,本身素质(包括:业务素质、军事素质、心里素质、身体素质等)要过硬,能言传身教;第二要工作细化,办事原则要公平、公正;处事不公,将导致效而仿之,直接影响到保安队员工作积极性和工作热情。